Bij Luxe-Planten.nl doen wij er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig te verpakken en in uitstekende staat te leveren. Toch kan het voorkomen dat je een vraag hebt over retourneren of dat er tijdens het transport iets mis is gegaan. Op deze pagina lees je precies welke voorwaarden gelden voor onze producten.

Retourneren van levende planten

Onze kamerplanten, tuinplanten, terrariums en andere levende planten zijn bederfelijke producten. Volgens artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt hiervoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit betekent dat levende planten niet geretourneerd kunnen worden wanneer je van gedachten verandert of het product toch niet wenst te houden, mits de plant gezond en volgens de bestelling is geleverd.

Lees daarom vóór je bestelling altijd goed de productomschrijving, afmetingen en verzorgingsinformatie.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Wij besteden veel zorg aan het verpakken van onze planten. Ontvang je toch een beschadigd product of een verkeerde levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor een snelle afhandeling vragen wij je om:

• de schade bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst te melden;
• duidelijke foto's van zowel het product als de verpakking mee te sturen;
• de originele verpakking te bewaren totdat de melding is afgehandeld.

Na ontvangst beoordelen wij iedere melding zorgvuldig. Wanneer blijkt dat het product beschadigd is geleverd of een verkeerd artikel is verzonden, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit een vervangend product, een gedeeltelijke vergoeding of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Retourneren van kunstplanten en overige producten

Voor kunstplanten en andere niet-bederfelijke producten geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Je kunt deze producten binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na de retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren:

• het product verkeert in originele staat;
• het product is compleet;
• het product is, voor zover redelijkerwijs mogelijk, verpakt in de originele verpakking.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een foutieve levering of een product dat beschadigd is aangekomen.

Bestelling annuleren

Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze meestal kosteloos annuleren. Zodra een bestelling is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, is annuleren vaak niet meer mogelijk.

Vragen over jouw bestelling?

Heb je vragen over een levering, een beschadigd product of wil je een retour aanmelden? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en zoeken altijd naar een passende oplossing.